Osaka Metro

• きっぷ・定期券

  • きっぷ・回数券

    • エンジョイエコカードで改札入場し、夢洲駅まで乗り越した場合はどうすればよいか？　　※夢洲駅は2025年1月19日（日曜日）開業
    • 地下鉄やバスで使えるカード乗車券にはどのようなものがありますか？
    • 乗車券の払戻しはできますか？
    • きっぷを紛失した場合、再発行や返金をしてもらえますか？
    • 乗車中、急に用事ができて、行先を変更することになった場合、差額を払戻してもらえますか？
    • 領収書がほしいのですが、どうすればいいのですか？
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  • 定期券

    • 定期券はいつから買えますか？
    • 定期券はどこで何時まで購入できますか？
    • 通学定期券を買うためには何が必要ですか？
    • 定期券を購入するために定期券発売所まで地下鉄に乗った場合、その運賃は返してもらえますか？
    • 定期券を途中で解約（払戻し）する場合、どうすればいいのですか？
    • 定期券を紛失してしまったのですが、再発行してもらえますか？
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  • 運賃

    • 子どもの乗車券が必要なのは、何歳から何歳までの子供ですか？
    • 梅田、東梅田、西梅田駅で乗り継ぎはできますか？
    • 梅田3駅乗り継ぎの時間を延長できませんか？
    • きっぷと定期券で運賃の区数が違うのはなぜですか？
    • 運賃は内税でしょうか？
    • 2014年～2023年の運賃の推移を教えてください。

  • 割引サービス

    • 地下鉄とバスを乗り継いだ時に割引はありますか？
    • 障がい者割引を受ける条件は、どうなっていますか？また、乗継割引が適用される障がい者割引のカード乗車券はありますか？
    • 地下鉄・ニュートラムの団体乗車券について教えてください。
• ICカード

  • OSAKA PiTaPa

    • OSAKA PiTaPaを申し込むにはどうしたらいいですか？
    • OSAKA PiTaPaは年会費等が発生しますか？
    • OSAKA PiTaPaは他社のIC定期を利用することはできますか？
    • OSAKA PiTaPa LiTE のご利用代金通知書の発送停止は電話でも手続きできますか？
    • OSAKA PiTaPaを紛失したり盗難にあった場合はどうなりますか？

  • PiTaPa全般

    • PiTaPaカードの発行まで、どれくらいの時間がかかりますか？
    • 家族名義や会社名義の銀行口座は利用できますか？
    • 再発行はできますか？
    • 法人契約はできますか？
    • 乗車履歴は確認できますか？
    • オートチャージ（自動入金）を解除するにはどうしたらいいですか？
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  • PiTaPaマイスタイル

    • マイスタイルはどのようなサービスですか？
    • 定期券やプレミアムとはどこが違うのですか？
    • マイスタイルを利用してみたいのですが、どのようにすればいいですか？
    • マイスタイルの登録駅は、どの駅を選んでもいいですか？
    • マイスタイルの対象駅を自由に選べますか?
    • マイスタイル（一般）で地下鉄プラン（2区）を登録したときに登録駅と対象駅の利用が1区の場合にお支払金額はどうなりますか？
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  • PiTaPaプレミアム

    • プレミアムはどのようなサービスですか？
    • 定期券やマイスタイルとはどこが違うのですか？
    • プレミアムを利用してみたいのですが、どのようにすればいいですか？
    • プレミアムにはバスプランや学生プランはないのですか？
    • マイスタイルやほかのPiTaPaの割引と同時に登録ができますか？
    • プレミアムで利用期間を「無期限」にすると、更新しなくていいのですか？もし、途中で変更したい場合は？
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  • 利用方法

    • ICOCA、Suica、PASMOなどは、地下鉄・バスで使えますか？
    • PiTaPaやICOCAで乗車したのですが、領収書はもらえますか？
    • モバイルICOCA / Apple PayのICOCAはOsaka Metro でも使用できますか？
    • モバイルICOCA / Apple PayのICOCAでOsaka Metro の定期券の購入は可能ですか？
    • 敬老優待乗車証にチャージをしたいのですが、どこですればいいですか？
• 電車の運行

  • 運行

    • 地下鉄の始発をもっと早く、終発をもっと遅くできませんか？
    • 地下鉄の延着証明書はどこに行けばもらえますか？

  • 振替輸送

    • 地下鉄が運転を見合わせた場合、振替輸送をしてもらえるのですか？
    • 振替輸送はどんな乗車券でも利用できるのですか？
    • 振替輸送を利用するにはどうしたらいいですか？
    • プレミアムやマイスタイルも振替輸送を利用できますか？

  • 女性専用車両

    • 女性専用車両を導入した理由は何ですか？
    • 女性専用車両には女性しか乗れないのですか？
    • お盆や年末年始の女性専用車両の設定はどうなっていますか？
    • 女性専用車両は性別による差別ではないのですか？
    • 女性専用車両の乗客への周知はどのようにしていますか？
    • 女性専用車両の車両位置はどのように決めたのですか？
• お忘れ物

  • お忘れもの

    • 地下鉄で忘れものをしました。どこへ問い合せればいいですか？
• 駅・車両のご案内

  • 車両

    • 地下鉄車内の空調を効かせすぎではないでしょうか？
    • 駅停車中に開いたドアから一定間隔で「ポーン」と鳴る音がうるさくはないでしょうか？
    • 地下鉄車内に自転車は持ち込めますか？
    • ニュートラムの新型車両は、旧型と比べて車内に大きな箱があり、座席シートも少なくなっていませんか？

  • 駅施設

    • 可動式ホーム柵を導入してください。
    • 地下鉄のトンネル内で携帯電話はつながりますか？
    • 駅のトイレはバリアフリーに対応していますか？
    • 多機能トイレは、誰が利用しても良いのですか？
    • ハンドル形電動車いすで地下鉄を利用できますか？
    • 路線図や各駅ホームの駅名表示などに記されている記号・番号は何ですか？
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• e METROアプリ

  • 共通

    • 通信費はかかりますか？
    • アプリのアップデートに失敗してしまいます。
    • 現在地（GPS）情報が正確に反映されません。
    • アプリの「ご意見・ご要望」から意見を送ったのですが、返事がありません。

  • ログイン・ユーザ情報

    • ログインしないと受けれないサービスはありますか？
    • パスワードを忘れてログインできません。
    • メールアドレス・パスワードを変更したいのですが。(キャリアメールからフリーメールへの変更等)
    • 新規会員登録時・パスワード再設定時の認証コード送付メールが届きません。
    • 「ログイン（初回のみ）」のリンク先の「e METRO ID初回エントリー」画面から メールアドレスを入力しても「このメールアドレスは初回ログインできません」と表示され、初回ログインができません。
    • 「パスワードを忘れた方」のリンク先の「パスワード再設定」画面でメールアドレスを入力すると、認証コードは届くのですが、その認証コードを入力すると「もう1度メールアドレスの入力からやり直してください」と表示され、パスワード再設定ができません。
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  • MY駅

    • JR西日本の駅をMY駅に登録したいのですが。
    • MY駅を複数登録したが、一つしか表示されません。

  • 運行情報

    • 運行情報の路線図の見方を教えてください。
    • 運行情報の履歴はいつまで見ることができますか？
    • 他社線の運休区間も表示されますか？

  • 列車走行位置

    • 列車走行位置の電車の位置は、実際の列車の位置と同じですか？
    • 列車走行位置で、行先が空欄の列車が走行しています。
    • 列車走行位置で、駅を走行している電車が表示されていません。
    • 列車走行位置で、行先が異なる電車が表示されています。
    • 列車走行位置で、列車の位置が止まっているように見えます。
    • 列車走行位置の情報は更新されますか？
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  • MYバス停・路線バス接近情報

    • MYバス停の時刻表が表示されません。
    • 時刻表とMYバス停の時刻表の内容が異なっています。
    • バス停の検索の「系統検索」とは何ですか？
    • バス接近情報通知が届きません。
    • バス接近情報通知で、「次発バスの情報がありません」とメッセージが表示されます。
    • バス接近情報通知で、「始発バス停のため、接近情報がありません」とメッセージが表示されます。
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  • デジタルチケット

    • チケット購入画面で、「別の端末で使用されている」のエラーメッセージが表示されます。
    • デジタルチケットの購入履歴を確認したいのですが。

  • ドコモバイクシェア

    • ドコモバイクシェアのアカウントを既に持っています。そちらのアカウントでログインできますか？
    • ドコモバイクシェアで購入した月額利用サービスを利用できますか？
    • バイクシェアの使い方がわかりません。
    • 返却されたかどうかは、どのように確認できますか？
    • モバイルチケットはどこから購入できますか？

  • 毎日くじ

    • 「毎日くじ」がアプリに表示されるようになりましたが、これは何ですか？
    • 「毎日くじ」のアイコンが表示されません。
    • 「毎日くじ」の結果を知りたいのですが。
    • 「毎日くじ」は何ポイント貰えますか？

  • チェックイン

    • チェックインとはどんな機能ですか？
    • チェックインができないのですが、なぜですか？
    • チェックインは会員登録なしでも利用できますか？
    • チェックイン時に獲得したポイント履歴は確認できますか？
    • チェックインのポイント履歴に0ポイントという履歴があるのですが。
    • チェックインしたがポイント付与がされていません。
• その他

  • 乗降人員

    • 各駅の乗降人員は何人ですか?

  • HP情報

    • ホームページの時刻表等の情報が古いままで更新されていません。

  • 広告

    • 広告ポスターをもらえますか？