Osaka Metro

• きっぷ・定期券

  • きっぷ・回数券

    • 回数カードの残額が残っているのでうが、いつまで利用できますか？
    • クレジットカードできっぷ購入ができますか？
    • ICカードできっぷを購入することができますか？
    • 現金の持ち合わせがない場合はどうすればよいですか。
    • デジタル乗車券(1Osaka Metro・大阪シティバス　1日乗車券など）相互乗り入れ路線から利用する場合はどうすればよいですか？また逆に相互乗り入れ路線まで利用した場合は乗り越し清算できますか？
    • エンジョイエコカードを利用したいのですが、相互乗り入れ路線からICカードで入ってしまった場合はどうすればよいですか？
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  • 定期券

    • ICOCA以外のICカードで定期券を購入できますか？
    • モバイルICOCAでOaksa Metro定期券を購入できますか？
    • 定期券を払い戻ししました。デビットカードを使用して決済をしましたが、いつ頃返金されますか？
    • 定期券を払い戻ししました。クレジットカードを使用して決済をしましたが、いつ頃返金されますか？
    • 大阪シティバスと他社線（JR等）を連絡定期券として１枚で購入できますか？
    • 福祉割引の定期券はどこで購入できますか?
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  • 運賃

    • 領収書を紛失してしまいました。再発行してもらえますか？
    • インボイス番号を教えてください。
    • 子どもの乗車券が必要なのは、何歳から何歳までの子供ですか？
    • 梅田、東梅田、西梅田駅で乗り継ぎはできますか？
    • 梅田3駅乗り継ぎの時間を延長できませんか？
    • きっぷと定期券で運賃の区数が違うのはなぜですか？
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  • 割引サービス

    • 地下鉄とバスを乗り継いだ時に割引はありますか？
    • 障がい者手帳による割引を受ける条件は、どうなっていますか？また、乗継割引が適用されるカード乗車券はありますか？
    • 地下鉄・ニュートラムの団体乗車券について教えてください。
• ICカード

  • PiTaPa全般

    • PiTaPaカードの発行まで、どれくらいの時間がかかりますか？
    • 家族名義や会社名義の銀行口座は利用できますか？
    • 再発行はできますか？
    • 法人契約はできますか？
    • 乗車履歴は確認できますか？
    • オートチャージ（自動入金）を解除するにはどうしたらいいですか？
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  • OSAKA PiTaPa

    • OSAKA PiTaPaを申し込むにはどうしたらいいですか？
    • OSAKA PiTaPaは年会費等が発生しますか？
    • OSAKA PiTaPaは他社のIC定期を利用することはできますか？
    • OSAKA PiTaPa LiTE のご利用代金通知書の発送停止は電話でも手続きできますか？
    • OSAKA PiTaPaを紛失したり盗難にあった場合はどうなりますか？

  • PiTaPaマイスタイル

    • マイスタイルはどのようなサービスですか？
    • 定期券やプレミアムとはどこが違うのですか？
    • マイスタイルを利用してみたいのですが、どのようにすればいいですか？
    • マイスタイルの登録駅は、どの駅を選んでもいいですか？
    • マイスタイルの対象駅を自由に選べますか?
    • マイスタイル（一般）で地下鉄プラン（2区）を登録したときに登録駅と対象駅の利用が1区の場合にお支払金額はどうなりますか？
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  • PiTaPaプレミアム

    • プレミアムはどのようなサービスですか？
    • 定期券やマイスタイルとはどこが違うのですか？
    • プレミアムを利用してみたいのですが、どのようにすればいいですか？
    • プレミアムにはバスプランや学生プランはないのですか？
    • マイスタイルやほかのPiTaPaの割引と同時に登録ができますか？
    • プレミアムで利用期間を「無期限」にすると、更新しなくていいのですか？もし、途中で変更したい場合は？
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  • 利用方法

    • 特別割引ICカードの申請方法を教えてください。
    • ICカードを利用して、駅の通り抜けができますか？
    • 敬老優待乗車証（ICカード）を紛失してしまいました。再発行できますか？
    • 不要になったICOCAカードは払い戻しできますか？ できる場合、どこで払い戻しできますか？
    • ICカードの残額が足りず駅から出られないときはどうすればよいですか？（例：カード残額10円の状態で、財布にもお金がありません）
    • ICOCA、Suica、PASMOなどは、地下鉄・バスで使えますか？
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• 電車の運行

  • 運行

    • 特定の車両の運行時刻を教えてください。
    • 車内で急病やトラブルがあったときはどうすればよいですか？
    • ワンマン運転している路線はありますか？
    • 地下鉄の始発をもっと早く、終発をもっと遅くできませんか？
    • 地下鉄の延着証明書はどこに行けばもらえますか？

  • 振替輸送

    • 地下鉄が運転を見合わせた場合、振替輸送をしてもらえるのですか？
    • 振替輸送はどんな乗車券でも利用できるのですか？
    • 振替輸送を利用するにはどうしたらいいですか？
    • プレミアムやマイスタイルも振替輸送を利用できますか？

  • 女性専用車両

    • 女性専用車両の運用を改変する予定がありますか？（名称変更など）
    • 女性専用車両を導入した理由は何ですか？
    • 女性専用車両には女性しか乗れないのですか？
    • お盆や年末年始の女性専用車両の設定はどうなっていますか？
    • 女性専用車両は性別による差別ではないのですか？
    • 女性専用車両の乗客への周知はどのようにしていますか？
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• お忘れ物

  • お忘れ物

    • 地下鉄で忘れものをしました。どこへ問い合せればいいですか？
• 駅・車両のご案内

  • 車両

    • 車内アナウンスの音量を小さくしてください。
    • 地下鉄車内の空調を効かせすぎではないでしょうか？
    • 駅停車中に開いたドアから一定間隔で「ポーン」と鳴る音がうるさくはないでしょうか？
    • 地下鉄車内に自転車は持ち込めますか？
    • ニュートラムの新型車両は、旧型と比べて車内に大きな箱があり、座席シートも少なくなっていませんか？

  • 駅施設

    • 可動式ホーム柵を導入してください。
    • 地下鉄のトンネル内で携帯電話はつながりますか？
    • 駅のトイレはバリアフリーに対応していますか？
    • 多機能トイレは、誰が利用しても良いのですか？
    • ハンドル形電動車いすで地下鉄を利用できますか？
    • 路線図や各駅ホームの駅名表示などに記されている記号・番号は何ですか？
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• e METROアプリ

  • アカウントおよびログイン関連

    • 新規登録画面で必須項目全て入力したが、一番下のボタン[次へ]が押せません。
    • 機種変更時のアプリ移行方法を教えてください。
    • どのようなメールアドレスが登録できませんか？
    • 「メールアドレスの形式が不正です。」というエラーメッセージが出て、ログインできません。
    • 「メールアドレスの形式が不正です。」というエラーメッセージが出て、会員登録できません。
    • 二要素認証の確認コードが届きません。
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  • オンデマンドバス関連

    • オンデマンドバスの障害者割引の適用範囲について
    • オンデマンドバスの「乗降場所」の目印は何ですか？
    • オンデマンドバスの乗降場所はどの間隔で設置されていますか？
    • オンデマンドバスの台数を増やしてほしいです。
    • 現金決済時に小銭を持っていないときはおつりは出ますか？
    • オンデマンドバスの領収書を発行できますか？
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  • 地下鉄・路線バス交通情報関連

    • アプリの[列車走行位置]で確認できる、列車混雑情報が実際の混雑状況と異なっています。
    • My駅以外の駅情報を確認したい。
    • 列車走行位置画面で表示される「低床非対応車両」とは何ですか？
    • 列車走行位置に走行中の車両が表示されません。
    • 列車走行位置画面で、近鉄路線をタップしても近鉄アプリへ遷移しません。
    • 乗換検索で、Osaka Metroの駅と「阪急千里線」駅を選択して乗換検索しても経路が表示されません。
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  • クレジットカードおよび決済関連

    • クレジットカード登録の際、カード番号を入力するとエラーが表示される
    • デジタル商品券の残高が消えてしまいました。
    • ブランドプリペイドカード、デビットカードの登録について
    • 登録しているクレジットカードを変更したい。
    • クレジットカード決済時にクレジットカード決済会社を選択する画面が出てきて、その中から選択しても決済に進みません。
    • クレジットカード決済時に手続きができないという画面が表示されました。
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  • チケットおよび利用方法

    • チケット購入履歴の保存件数・表示期間はどのくらいですか？
    • 子ども用のデジタル乗車券（QRコード）の利用方法を教えてください。
    • チケット購入時に、クーポンコードを適用できず購入エラーになります。
    • チケットを購入しようとしたが価格が表示されていないため、いくらになるのか分かりません。
    • クーポンコードを利用して購入したチケットは払い戻しできますか？
    • クーポンコードを利用してチケットを購入しようとしたが、「利用総数の上限に達しているクーポンコードはご使用できません」と表示されました。
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  • キャンペーンおよびポイント関連

    • アンケートが表示されません。
    • アンケートに回答しましたが、付与されたOsakaPointが少ないです。
    • アンケートに回答しましたが、Osaka Pointが付与されません。
    • チェックインしたが、ポイントが付与されていません。
    • チェックインのポイント履歴に0ポイントという履歴があります。
    • チェックイン時に獲得したポイント履歴は確認できますか？
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  • ユーザーインターフェース関連

    • プッシュ通知の設定方法を教えてください。
    • お知らせの削除について
    • ウィジェットを設定する際にデジタル商品券が出ますが、これは何ですか？
    • ウィジェットでデジタル商品券以外も設定できますか？
    • ウィジェットで何ができますか？
    • ウィジェットの設定方法が分かりません。
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  • システムおよびアプリ関連

    • 「ページの読み込みに失敗しました」と表示されます。
    • アプリのホーム画面がロード中のまま、操作できません。
    • QRコードの読み取り画面が真っ暗で、QRコードが画面に映りません。
    • MY区間はなくなったのですか？
    • スタンプラリー特典がダウンロードできません。
    • アプリのアップデートに失敗します。（Android）
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  • ICカードおよび登録関連

    • 乗継ポイント利用の設定について
    • 交通系ICカードの登録枚数について
    • Osaka Pointカードが登録できません。
    • 登録したPiTaPaの確認方法を知りたい。
    • 駅の券売機でPiTaPa・ICOCAを登録しようとすると、会員情報が登録されていない旨のエラーが出て登録できません。
    • 駅の券売機で交通系ICカード（PiTaPa・ICOCA）が紐づけできない。
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  • 顔登録および顔認証関連

    • 登録した顔画像は退会すると削除されますか？
    • 対象のチケットを購入し、利用開始しているのに、顔認証改札が認識されません。
    • 顔画像が正しく登録できているか確認したい。
    • 顔画像を登録しているのに、顔認証改札が通れません。
    • 顔画像登録の際のカメラ起動に失敗します。
    • 顔画像を削除する方法を教えてください。
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  • その他

    • App Storeでe METROアプリがインストール/アップデートできません。
    • アプリのホーム画面に表示される「チャットで質問」を消す方法はありますか？
    • アプリのホーム画面に表示される「チャットで質問」とは何ですか？
    • 万博関連情報が見られなくなりました。
    • スマートロッカー予約とは何ですか？
    • ロッカー検索とはどのような機能ですか？
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• その他

  • 乗降人員

    • 各駅の乗降人員は何人ですか?

  • HP情報

    • ホームページの時刻表等の情報が古いままで更新されていません。

  • 広告

    • 広告ポスターをもらえますか？
• Osaka Point

  • e METRO・e METROアプリ

    • 駅の券売機で交通系ICカード（PiTaPa・ICOCA）が紐づけできない。
    • e METRO（e METRO アプリ）の問い合わせ先はどこですか？
    • Osaka Pointアプリを開くと403エラーが表示されました
    • 機種変更時のアプリの引継ぎはどうすればよいですか？
    • e METROアプリで、403エラーが表示されました
    • どの乗車にポイントが付与されたか確認する方法はありますか？
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  • Osaka Pointカード

    • クーポンサービスやチェックインサービスを、Osaka Point カードだけで利用できますか？
    • 削除してしまった Osaka Point カードを再度登録したい場合は、どうすればよいですか？
    • Osaka PointカードをWebサイト・アプリに登録できない場合はどうすればよいですか？
    • Osaka Point カードを二枚以上登録できますか？
    • 使わなくなったOsaka Pointカードはどうすればよいですか？
    • Osaka Point カードのQRコードが読み取れなくなった場合はどうすればよいですか？
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  • Webサイト

    • キャンペーンにエントリーできないが、どうしてですか？
    • ポイントの履歴、残高、有効期限を確認する場合はどこからできますか？
    • クーポンが表示されないが、どうすれば表示されますか？
    • チェックインができないが、何が原因ですか？
    • チェックインとはどんな機能ですか？
    • アプリのQRコードがエラーになるが、どうすればよいですか？

  • お店でポイントをためる・つかう

    • ポイントが付与(もしくは利用)された商品を返品したい場合、どうすればよいですか？
    • お買い物時にOsaka Pointカードを忘れたときに、ポイントを後付けできますか？
    • お支払い方法に関係なくOsaka Pointは付与されますか？
    • Osaka Pointと他のポイントは同時に付与されますか？
    • たまったポイントをお買い物・お食事で使えるようにするにはどうすればよいですか？
    • ポイント付与対象外の商品はありますか？
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  • 乗車でポイントをためる・つかう

    • 乗継ポイント付与のタイミングはいつですか？
    • 乗継ポイントは基本乗車ポイントやICOCA 回数サービスでのポイントと重複してポイント付与されますか？
    • 乗継ポイントを受けるために、キャンペーンエントリー等は必要ですか？
    • 乗継割引では所持する複数のIC カードを用途ごとに使い分けることでそれぞれ割引適用できていたが、ポイントサービスで所持する複数枚のIC カードを使い分けることはできますか？
    • 乗継ポイントの付与を受けるにはどのような手続きが必要ですか？
    • e METRO会員ページ内で、ポイント付与対象となった乗車履歴を確認することはできますか？
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  • 交通系ICカード(PiTaPa・ICOCA)

    • どの乗車にポイントが付与されたか確認する方法はありますか？
    • こどもICOCAのカード有効期限が過ぎたら、ICOCA乗車回数ポイントサービスでためたポイントはどうなりますか？
    • こどもICOCAでも、ICOCA乗車回数ポイントサービスを利用登録はできますか？
    • ICOCAにチャージできなくなったポイントは失効しますか？
    • ポイントチャージ期限はいつまでですか？
    • ICOCAチャージポイントをICOCAにチャージすることができない場合があるのはなぜですか？
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  • 会員情報

    • 一つのアカウントを複数人利用できますか？
    • 入会した場合、個人情報はどのように取り扱われるのですか？
    • e METRO会員ページにログインできないが、何が原因ですか？
    • 会員情報の変更や退会したい場合、どうすればよいですか？
    • ログイン用メールアドレスを変更したい場合、どうすればよいですか？
    • 会員情報を変更したい場合、どうすればよいですか？
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  • 会員ではないお客さまへ

    • 会員登録したら、Osaka Metro・大阪シティバス乗車でポイントがつきますか？
    • ポイントに有効期限はありますか？
    • パスワードが設定できない場合は何が原因ですか？
    • 登録しようとしても認証メールが届かない場合は、何が原因ですか？
    • Osaka Pointサービスは誰でも利用できますか？
    • OSAKA PiTaPaを持ってないと会員になれませんか？
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  • その他

    • プラスチックのOsaka Pointカードをe METRO会員情報と紐づけ（登録）しているのにLINE会員証ID画面上で『ID連携』ボタンが表示されています。
    • LINE会員証の画面にある『ID連携』とはどのような機能ですか？
    • LINE会員証をeMETROアプリに登録できない場合はどうすればよいですか?
    • Osaka Point LINE公式アカウントと必ず友だちにならないといけないですか？
    • LINE会員証の紐づけを削除しましたが、Osaka Pointカードのポイント残高は消失しますか？
    • 削除したLINE会員証は、再度登録可能でしょうか？
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